PREMESSA: la prima parte è la recensione rpecedente, per non ripete il positivo già elencato, integrato nella seconda solo brevemente; quanto al negativo, che ora non ritengo più valido e ne spiego la motivazione, vedasi l'aggiornamento direttamente
PRIMA (1 STELLA) Ho acquistato questo olio di cocco vergine biologico dapprima in confezione singola, per provarlo, e poi, essendo rimasta soddisfatta trovandolo un prodotto ben confezionato, con la certificazione biologica, le caratteristiche non solo descrittive ma anche sensoriali (leggera fragranza di cocco senza infastidire l'olfatto con punte rancide, aspetto marmorizzato, assenza di grumi indice di residuo di polpa) acquistato due volte in confezione multipla da 6 vasi per risparmiare un po'. Ho quindi accumulato un sufficiente numero di acquisti per poter esprimere un parere fondato: mi dispiace che sia negativo, ma la qualità rilevata nel primo acquisto non è più stata riscontrata nei successivi, e soprattutto ho constatato indifferenza e anzi mancanza totale di disponibilità da parte del venditore nei confronti del cliente (aspetto che maggiormente delude, poichè il prodotto può cambiare leggermente in base alla ovvia differenza di materia prima volta per volta, nonostante la qualità debba restare invariata così come il processo produttivo).
Questi i fatti: nel secondo ordine consecutivo in cui ho acquistato la confezione multipla, ho ricevuto vasetti con tappo non ben sigillati (sia nel senso di privi di sigillo attorno al tappo, che aveva solo un pezzettino ridicolo di nastro adesivo apposto in verticale, nemmeno in diametro completo, sia nel senso di appena avvitati ma non sottovuoto/ermeticamente sigillati come dovrebbe per igiene e credo per legge essere un bene potenzialmente destinato a consumo alimentare - che poi si possa usare anche a fini cosmetici non è sufficiente a giustificare approssimazione) come invece negli acquisti precedenti.
L'olio si presentava con strani affioramenti in superficie, macchie giallognole... E essendo ormai calda la temperatura esterna (inizio giugno), l'olio era leggermente liquefatto (preciso che gli acquisti precedenti erano stati consegnati a dicembre, pertanto ora col senno di poi mi sorge il dubbio che anche all'epoca ci potesse essere un problema di questo genere senza che me ne sia accorta, dato che ho letto diverse altre recensioni di altri recensori che hanno avuto il medesimo guaio con lo stesso venditore che propone altri oli di cocco con etichetta diversa ma contenuto identico, di fatto lo stesso insomma), pertanto la scatola esterna era unta e quindi la perdita evidente; già solo per questo non potevo fidarmi a consumarlo (acquistato per uso alimentare, non cosmetico), quindi ho chiamato immediatamente il servizio clienti per segnalare il problema, chiedendo come procedere per un reso parziale dei 4 barattoli trovati unti, e tenendo i 2 che APPARENTEMENTE (vd. oltre) erano a posto, poichè ero senza e mi serviva il prodotto il giorno successivo quindi fare un reso totale e ricevere la restituzione di 6 vasi integri (ammesso che arrivassero integri) sarebbe stato troppo lento, ma non mi è stato concesso questo reso parziale: o tutto, o niente. Nemmeno mandando le fotografie della scatola bisunta.
Quindi per poter disporre di quel che mi occorreva a breve ho dovuto tenerli tutti (alla faccia del risparmio per confezione multipla..oltre il danno, la beffa!.), ovviamente non potendo utilizzare con sicurezza x uso alimentare (motivo dell'acquisto), e dovendo regalarli a una amica che lo usa per il corpo. Alla fine, perfino i 2 che sembravano integri hanno invece dimostrato inefficace sigillatura dei tappi, che si sono aperti immediatamente semplicemente girandoli, senza invece le laboriose operazioni che di solito comporta aprire un barattolo ermeticamente sigillato. E la consistenza era stranamente granulosa, come con residui di polpa anche solo al tatto.
Il problema riscontrato anche dagli altri recensori si ripete ciclicamente da più di un anno, a questo punto ogni volta è un rischio, e siccome ci sono altri venditori più attenti ai clienti (se almeno leggesse le recensioni e provvedesse a risolvere il problema per chi concede altre possibilità, o per rimediare coi nuovi clienti...)io sconsiglio vivamente questo e tutti glia altri oli di cocco distribuiti dallo stesso venditore. Non è il luogo ideale per pubblicizzare altri, ma come semplice consiglio perchè mi trovata benissimo sia come qulità del prodotto e come imballaggio, oltre che per la documentazione trovata sulla Sevenhills Food, anche se il loro olio di cocco bio extra vergine è più caro, vi consiglio caldamente quest'ultimo nel caso in cui siate disorientati. Meglio spendere qualche euro in più ed esser certi di quel che si riceve, piuttosto che pensare di risparmiare qualcosina (comunque non cifre particolarmente impegnative) e poi trovarsi senza il prodotto e ormai senza i soldi, oltre che senza assistenza e volontà di conciliazione da parte del venditore.
ORA: 5 STELLE, MERITATE e confermate dopo aver riacquistato il pack da 6 per altrettante volte (quindi scrivo con prova fondata, statisticamente valida). Dopo la pubblicazione della mia precedente valutazione, con l'enunciazione dell'accaduto, sono stata sorpresa di essere contattata dal venditore, che avevo mal valutato come disinteressato al cliente, e che ho quindi poi riscattato con adeguato feedback nell'apposita sezione (qui cito solo il fatto per quelli che non consultano i feedback venditore, a mio parere invece molto utili nella valutazione di un acquisto): mi ha spiegato che effettivamente avevano controllato e risultava un lotto con tappi difettosi e problemi conseguenti, pertanto innanzitutto ha garantito il ritiro del lotto dal commercio, e si è premurato di inviarmi la sostituzione dei prodotti difettosi. Ho quindi ricevuto un nuovo otto: ogni vaso era nuovamente integro come in passato, con l'olio senza alcuna particella giallognola, ma anche visibilmente rispecchiante la caratteristica venatura marmorea della qualità; all'ordine successivo, con l'aumento della temperatura, l'olio era liquefatto, in tal modo si presentava totalmente limpido, privo di particelle raggrumate, segno di non corretta filtrazione, e/o sfumature cromatiche alterate, e una volta riposto in frigorifero ha recuperato solidità omogenea senza separazioni, tornando poi della consistenza perfetta per me (una morbida via di mezzo che consenta il prelievo dal vaso col cucchiaio senza dover "grattare") una volta riportato a temperatura ambiente nella dispensa.
L'ultima volta 3 vasi su 6 avevano nuovamente il tappo allentato, e la logistica Amazon non ha ancora imparato che se i imballa capovolti c'è rischio di dispersione del prodotto, infatti ho trovato i barattoli unti all'esterno, ma il sigillo intatto quindi non ho detto nulla e me li sono tenuti, sulla buona fede del venditore metterei mano sul fuoco, sulla qualità del prodotto anche, pertanto consiglio l'acquisto con soddisfazione di aver concesso una seconda possibilità a questo prodotto e constatato che la mia fiducia è stata meritata. L'unico neo, soprattutto per me che consumo una quantità ben superiore alla media per condizioni particolari, resta il prezzo: se non in fferta tende a essere superiore ad altri disponibili, ma se acquistate per un uso meno intensivo e il pack da 6 vi dura, ne vale la pena; in caso contrario aspettate che il prezzo torni concorrenziale e intanto provatene un vaso singolo. Non ve ne pentirete.
| Dimensioni prodotto | 10 x 10 x 20 cm; 1.38 Kg |
|---|---|
| Fuori produzione | No |
| Unità | 1000.0 millilitro |
| Marca | CocoNativo |
| Caratteristica speciale | organico |
| Certificato | Bio nach EG-Öko-Verordnung |
| Produttore | CocoNativo |
| Peso articolo | 1.38 kg |
| Paese di origine | Sri Lanka |
