Trova un pacco mancante che risulta essere stato consegnato

La maggior parte dei pacchi arriva in tempo, ma a volte il servizio di tracciamento potrebbe indicare che il pacco è stato "consegnato" anche se non è così.

Se le informazioni di tracciabilità indicano che il pacco è stato consegnato, ma non l'hai ricevuto:

• Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, controlla se hanno ritirato il pacco o se hanno rifiutato la consegna.
• Controlla se è stato lasciato un avviso relativo alla spedizione nella tua cassetta postale. Segui le istruzioni riportate sull'avviso per maggiori informazioni su come ritirare o riprogrammare la consegna del pacco.
• Se vivi in un condominio con servizio di portineria, controlla se il pacco si trova presso il portiere.
• Contatta il corriere per richiedere maggiori informazioni sulla consegna del pacco. Devi avere a portata di mano il numero di spedizione del tuo ordine.

Qualora non riuscissi a risolvere il tuo problema seguendo i passaggi sopra indicati, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. È importante che ci contatti il prima possibile in caso di discrepanza nella tracciabilità o mancata ricezione dell'ordine, poiché potremo fornirti assistenza soltanto entro 30 giorni dalla data di consegna.

Nota: Se si tratta di un ordine venduto e spedito da un venditore terzo, contatta direttamente il venditore per ricevere assistenza. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Contatta il venditore.