Trova un pacco mancante che risulta essere stato consegnato

La maggior parte dei pacchi arriva in tempo, ma a volte il servizio di tracciamento potrebbe indicare che il pacco è stato "consegnato" anche se non è così.

Importante: In alcuni casi, il corriere responsabile della consegna del pacco potrà fornire ulteriori informazioni sullo stato della spedizione. Per accedere alle informazioni di contatto del corriere, visita la pagina di aiuto su I nostri corrieri.

Se le informazioni di tracciabilità indicano che il pacco è stato consegnato, ma non l'hai ricevuto:

  • Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, controlla se hanno ritirato il pacco o se hanno rifiutato la consegna.
  • Controlla se è stato lasciato un avviso relativo alla spedizione nella tua cassetta postale. Segui le istruzioni riportate sull'avviso per maggiori informazioni su come ritirare o riprogrammare la consegna del pacco.
  • Se vivi in un condominio con servizio di portineria, controlla se il pacco si trova presso il portiere.
  • Contatta il corriere per richiedere maggiori informazioni sulla consegna del pacco. Devi avere a portata di mano il numero di spedizione del tuo ordine.

Qualora non riuscissi a risolvere il tuo problema seguendo i passaggi sopra indicati, ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. È importante che ci contatti il prima possibile in caso di discrepanza nella tracciabilità o mancata ricezione dell'ordine, poiché potremo fornirti assistenza soltanto entro 30 giorni dalla data di consegna.

Nota: Se si tratta di un ordine venduto e spedito da un venditore terzo, contatta direttamente il venditore per ricevere assistenza. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Contatta il venditore.

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